Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — NOREA LABS

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En NOREA LABS, trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, plazos de entrega y condiciones de envío.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este periodo, preparamos tu pedido y coordinamos su despacho. Los días de procesamiento no incluyen fines de semana ni días festivos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, el tiempo de tránsito dependerá del destino y del servicio de mensajería correspondiente.

2. TIEMPOS DE ENVÍO

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Procesamiento del pedido: de 3 a 5 días hábiles.
Envíos internacionales: de 12 a 16 días hábiles después del despacho del pedido.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, días festivos o circunstancias ajenas a nuestro control.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito. Por lo tanto, el plazo total desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser mayor.

3. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible para el servicio de mensajería utilizado.

Te recomendamos revisar tu correo electrónico y verificar que los datos de contacto proporcionados durante la compra sean correctos.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después del despacho, dependiendo de la empresa de mensajería.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a que el pedido todavía no haya sido despachado.

NOREA LABS no puede garantizar modificaciones de dirección una vez que el paquete se encuentre en tránsito.

5. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias como:

Alta demanda durante promociones o temporadas especiales.
Retrasos de las empresas de mensajería.
Condiciones climáticas adversas.
Procesos de inspección o despacho aduanero.
Días festivos u otras incidencias logísticas.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y orientarte sobre los siguientes pasos.

Los plazos estimados no eliminan las obligaciones ni los derechos establecidos por la legislación aplicable.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos y los requisitos de importación dependerán de la normativa aplicable y de las condiciones informadas durante la compra.

El cliente deberá cumplir con los requisitos legales de importación que le correspondan. Si existe alguna restricción que impida la entrega, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O CON INCIDENCIAS

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si recibes un paquete dañado o incompleto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del paquete y del producto recibido.

Cada caso será revisado individualmente para determinar los pasos correspondientes.